DSL-Anbieter im Test & Tarifvergleich

Kundenorientierung der DSL Anbieter 2020 (Stand: September 2024)

Knapp 1.000 Kunden nahmen an der Online-Umfrage von Service-Value teil. Thema der Umfrage ist die Kundenorientierung den Internet-Providern. Die befragten Kunden sollten sich zu folgenden sechs Teilbereichen äußern:

• Tarife und Produkte (Auswahl und Qualität und Flexibilität)
• Kundenservice (Kontaktmöglichkeiten, Beratungsqualität)
• Leistungstransparenz (Übersichtlichkeit und Verständlichkeit von Internetauftritt und Rechnung)
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Installationsservice (Schnelligkeit, Zuverlässigkeit, Verständlichkeit der Anleitung)
• Netzstabilität (Einhaltung der zugesagten Übertragungsgeschwindigkeit)

Internetprovider im Speed-Test – Stiftung Warentest hat getestet – 2019 (Stand: September 2024)

Stiftung Warentest ist in ihrem Test (02/2019) aus rund 80 Tarifen die günstigsten für Normalsurfer und die schnellsten für Vielsurfer herausgesucht – ohne Datenlimit und mit Telefonflatrate fürs Festnetz.

Dabei zeigt sich: Von einem Wechsel des Internetanbieters oder zumindest des Tarifs alle paar Jahre können beide Nutzergruppen profitieren. Denn zum einen halten die Anbieter für Neukunden attraktive Angebote bereit wie beispielsweise einen reduzierten Grundpreis für die ersten sechs bis zwölf Monate. Und zum anderen werden zum Teil deutlich höhere Geschwindigkeiten über die Leitungen angeboten als noch vor ein paar Jahren.

DISQ prüft Service- und Produktqualität 2018 (Stand: 2024)

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat sich die Verbesserung der Service-Qualität zum Ziel gemacht. Im November 2018 veröffentlichte das Testinstitut eine Studie zu 10 bekannten Internetanbietern. Anhand von verdeckten Telefon- und E-Mailtests sowie einer Inhaltsanalyse der Internetseite wurde die Servicequalität geprüft. Außerdem erfolgte eine Produktanalyse. Deren Bestandteil war die Bewertung der Kosten, des Leistungsangebots und der Vertragsbedingungen (Quelle).

Die Produktanalyse

Das Ergebnis der Produktanalyse sieht ähnlich aus. Der Anbieter Vodafone ist der einzige Vertreter, der hier mit einem „sehr gut“ abschneidet. Die Produkte von drei weiteren Internetanbietern werden mit „gut“, zwei weitere mit „befriedigend“ bewertet. Die restlichen vier DSL-Anbieter kommen mit ihren Produkten nicht über eine ausreichend hinaus.

Das Testergebnis 2018

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DSL und ihre Funktion

Einige Anbieter im Überblick

DSL, im Fachjargon auch unter der Bezeichnung “Digital Subscriber Line” bekannt, beschreibt eine Internetverbindung über den Telefonanschluss. In dem Fall sind kupferne Doppellader für eine einwandfreie Internetverbindung verantwortlich. Diese bezeichnen eine Leitung aus zwei Drähten. Bei gewöhnlichem Telefonbetrieb wird das Kupferkabel mit einer Frequenz von vier Kilohertz belegt, was in etwa 4.000 Schwingungen pro Sekunde entspricht. Wird das Kupferkabel hingegen mit Megahertz belegt, liegt ihre Grenze über dem 250-Fachen der analogen Übertragung. Die aus den zwei Frequenzen entstehende Differenz wird als Bandbreite bezeichnet. Im Rahmen des Internetaufbaus wird die Bandbreite in unterschiedliche Kanäle aufgeteilt, zum einen in den Kanal der Sprachübertragung und zum anderen in den Kanal für Dateninformationen.

Nicht immer ist die vertragliche Ladegeschwindigkeit verfügbar

Mit der Nutzung höherer Frequenzbereiche können nach aktuellem technischen Stand Übertragungsraten von bis zu 25 mbits für DSL und bis zu 50 mbits für VDSL erzielt werden. Betrachtet man jedoch die praktische Umsetzung, fallen die Transferraten deutlich geringer aus. Schuld an der verminderten Transferrate sind eventuelle geringe Störungen in den Kabelsträngen. Jedoch kann mit den Kupferleitungen allein, noch lange keine Internetverbindung hergestellt werden. Damit eine DSL-Übertragung stattfinden kann, sind neben der Kupferleitung zwei Modems erforderlich. Eines davon befindet sich in der Vermittlungsstelle des Internetanbieters, während das andere beim Kunden verbleibt. Für den Fall, dass mehrere Computer mit dem ein und selben Modem verbunden sind, muss noch ein drittes Gerät installiert sein: der Router. Dieser ist verantwortlich dafür, dass die angeforderten Informationen der einzelnen Computer auf den richtigen Weg gelangen.

Unterschiedliche DSL Arten

Hat man sich dazu entschlossen, seine eigenen vier Wände um das Medium Internet zu bereichern, folgt häufig die Durchsicht verschiedener DSL Angebote. Dabei läuft man oftmals Abkürzungen über dem Weg, mit denen man zunächst nichts anzufangen weiß. Damit ein wenig Licht in das Dunkel der zahlreichen DSL Abkürzungen gebracht wird, folgt ein kurzer Überblick der gängigsten DSL Arten:

HDSL läutet das Dasein des DSL ein

Mit HDSL hat die Geschichte des DSL seinen Lauf genommen. Sie beschreibt eine Teilnehmerleitung mit hoher Datenübertragung. Ihre Übertragungsart wurde zu der Zeit lediglich für den Einsatz als reiner Datendienst konzipiert.

SDSL ermöglicht Datenübertragung in beide Richtungen

Als symmetrische Teilnehmerleitung und Weiterentwicklung von HDSL ermöglicht SDSL eine Datenübertragung in beide Richtungen, im und vom Internet. Damit einhergehend konnten nun Up- und Downloads sehr viel schneller ausgeführt werden. Diese Art von Datenübertragung wird in der Regel von Geschäftskunden verwendet und zur Nutzung der Anbindungen von Netzkomponenten der Anbieter.

G.SHDSL erlaubt eine höhere Reichweite

Sie ist die Weiterentwicklung von SDSL. In der Fachsprache unter Global Standard for Single Pair Highspeed DSL stellt G.HDSL ein globales Richtmaß von HDSL dar. Sie offenbart den Vorteil, dass eine bis zu 30 Prozent höhere Reichweite zwischen Vermittlungsstelle und Nutzer existiert. Vor diesem Hintergrund wird G.SHDSL im Rahmen von Weitverkehrsnetzen genutzt. Dieses erstreckt sich in der Regel über einen großen geografischen Bereich.

ADSL ist für den privaten Bereich gedacht

Beschränkt sich die Internetnutzung lediglich auf den privaten Bereich, greift man häufig zur ADSL-Verbindung. Dabei handelt es sich um einen Asymmetrischen Digitalen Teilnehmeranschluss. Im Gegensatz zu symmetrischen Teilnehmeranschlüssen gibt es bei dieser Übertragungsart unterschiedliche Geschwindigkeiten für Up- und Downloads.

ADSL2 erweitert die Funktionen des ADSL

Sie beschreibt eine Erweiterung des ADSL. Mit ihrer Entwicklung sollten vordergründig die kleinen Probleme des Vorreiters ADSL ausgemerzt werden. Zu den bekannten Problemen zählten beispielsweise ein hoher Energieverbrauch und Störungen beim Surfen.

ADSL2+ gleicht die Störungen besser aus

Als Verbesserung des Vorgängers sollte ADSL2+ für einen besseren Ausgleich der Störungen sorgen und eine höhere Datengeschwindigkeit ermöglichen.

DSL Light als Alternative zu DSL

Kann aufgrund technischer Gegebenheiten keine DSL Verbindung hergestellt werden, untersucht man mithilfe der Leitungsprüfung, ob ein DSL Light Anschluss möglich wäre. Bei DSL Light handelt es sich um einen Tarif, der mit bis zu 384 kbit/s ausgestattet und nur auf Anfrage verfügbar ist. In den Zusammenhang wird er nur Personen zur Verfügung gestellt, deren Wohnort kein echtes DSL mit Internetgeschwindigket von 1 Mbit/s zulässt. Im Gegensatz zu anderen DSL Nutzern surfen DSL Light Besitzer sehr viel langsamer im Internet. Kann im DSL Light Segment kein wahrlicher Anbieter gefunden werden, ist unter Umständen eine Internetverbindung via Kabel oder WLAN zu empfehlen.

Welche Internettechnik passt zu mir?

DSL-Leitung

Welche Internettechnik tatsächlich ausgewählt werden sollte, lässt sich so ohne Weiteres nicht beantworten. Vielmehr hängt die Entscheidung von den persönlichen Ansprüchen und den technischen Möglichkeiten ab. Bei einer DSL-Leitung wird das Internetsignal über die Telefonleitung ins Haus übermittelt. Dabei haben Kunden häufig mit der Problematik zu kämpfen, dass die Leitungen der Telekom gehören. Somit sind sie auf die Unterstützung eines Telekom-Technikers angewiesen, sodass es im schlimmsten Fall Monate dauern kann, bis der Anschluss läuft.

Kabel und LTE

Entscheidet man sich hingegen für das Internet über Kabel, kommt die Verbindung über das TV-Kabelnetz zustande. In dem Fall gehört das Netz dem ausgewählten Anbieter, sodass man in nicht weniger als zwei Wochen in den Besitz einer Internetverbindung gelangt. Jedoch ist eine derartige Verbindung auch nur dort verfügbar, wo ein TV-Kabelanschluss vorhanden ist. Im Gegensatz zu den anderen beiden Techniken ist beim LTE keine feste Leitung notwendig. Dabei wird die Internetverbindung über Funktechnik hergestellt.

Tempo des DSL-Anschlusses

Setzt man sich mit der Auswahl eines DSL Anschlusses auseinander,spielen letztlich nicht nur Preis und Internettechnik eine wichtige Rolle. Vielmehr muss auch entschieden werden, mit welchem Tempo in Zukunft gesurft werden soll. Kunden, die das Internet nur sporadisch zum E-Mails checken und Online Shopping nutzen, sind mit Einsteigertarifen mit 6 bis 10 Megabit pro Sekunde am besten beraten. Wird das Internet hingegen etwas häufiger genutzt , sollte das Augenmerk auf Tarife gelegt werden, die 16 Megabit pro Sekunde vertraglich vereinbaren. Diese Tarife können bereits zu einem monatlichen Beitag von 20 Euro erstanden werden. Wer hingegen rund um die Uhr im Internet ist, sollte sich Tarifen widmen, die eine MBit Zahl zwischen 50 und 200 zugrundelegen. Dabei liegen die Kosten zwischen 35 und 70 Euro.

DSL Anbieter ohne Schufaprüfung

In der heutigen Zeit wird das Internet als Hauptkommunikationsmittel angesehen. Doch längst nicht jedem Verbraucher wird der Besitz eines Internetanschlusses einfach so zugesprochen- vor allem dann nicht wenn ein negativer Schufaeintrag existiert. Diese Angelegenheit haben zahlreiche Internetanbieter für sich erkannt und Tarife ohne Bonitätsprüfung auf dem Markt gebracht. Um in ihren Besitz zu kommen, müssen interessierte Kunden eine Vorauszahlung oder Sicherheitsleistung entrichten. Bei Vereinbarung einer Vorauszahlung verpflichtet sich der DSL Kunde zur Zahlung einer monatlichen Grundgebühr, die dem Anbieter vor Nutzung des DSL Pakets zugehen muss. Dabei vertreten die Anbieter folgenden Grundsatz: Je länger der Internetvertrag läuft, desto günstiger fallen die monatlichen Gebühren.

Sicherheitsleistung zur Absicherung der offenen Rechnung

Im Gegensatz dazu gibt es aber auch Anbieter, die eine Sicherheitsleistung zum Vertragsgegenstand machen. Diese dient zur Absicherung, falls die Rechnungen nicht mehr bezahlt werden können und liegt zwischen 100 und 150 Euro. Unity Media gewährt kreditunwürdigen Kunden einen Internetanschluss, wenn sie eine Sicherheitsleistung zahlen. Auch Tele Columbus gewährt eine Doppel Flat. Jedoch müssen sich Kunden auf Zahlung einer höheren einmaligen Einrichtungsgebühr einstellen. Hingegen sieht Kabel Deutschland von einer Schufaabfrage ab, wenn es lediglich um den Abschluss eines Internet- und Telefonvertrags geht.

Wie findet man den günstigsten Tarif für DSL und Festnetz?

Wer einen günstigen DSL Tarif abschließen möchte, muss häufig ein Blick in das Kleingedruckte des DSL Vertrags werfen. Insbesondere die attraktiven Neukundenangebote bergen oftmals eine zeitliche Begrenzung. In dem Zusammenhang gelten die günstigen Gebühren meist für das erste Jahr, sodass ab dem zweiten Jahr eine höhere Gebühr fällig wird. Dahingehend ist es jedem Kunden selbst überlassen, wie viel für zusätzliche Ladegeschwindigkeit ausgegeben werden soll.

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