Aktuelles Ranking: Hier gibt es 2023 die beste Fachberatung
Das Marktforschungsinstitut ServiceValue präsentierte kürzlich in Kooperation mit dem Handelsblatt die Ergebnisse einer großangelegten repräsentativen Kundenbefragung zu 755 Unternehmen aus 40 Branchen. Thema war die Zufriedenheit von Kunden mit der Fachberatung vor Ort. Zu den untersuchten Unternehmen gehörten auch Versicherer, Krankenkassen und Banken. In unserer Zusammenfassung stellen wir Ihnen die Unternehmen dieser Branchen vor, deren Fachberatung ihre Kunden am meisten überzeugen konnte.
So funktioniert das Ranking
ServiceValue erhob die Daten mittels einer umfassenden Online-Erhebung, bei der das Institut Verbraucher einlud, die Fachberatung von Unternehmen zu bewerten. Die Bewertung der Gesamtleistung basiert auf der Bewertung der Fachberater anhand von zehn Merkmalen:
- Erste Kontaktaufnahme
- Erscheinungsbild
- Hilfsbereitschaft
- Soziale Kompetenz
- Fachliche Kompetenz
- Bedarfsermittlung
- Angebotsvermittlung
- Bemühen um Lösungsfindung
- Persönlicher Nutzen des Gesprächs für den Kunden
- Angemessener zeitlicher Aufwand
So funktioniert die Auswertung
Die Antwort erfolgte auf einer Skala von 1 (“ausgezeichnet”) bis 5 (“schlecht”). Eine genauere Erläuterung des Vorgehens und eine Übersicht sämtlicher Rankings können Sie auf der Seite von ServiceValue einsehen. Die Bewertungen kommen von Kunden, die in den letzten zwölf Monaten eine Beratung in Anspruch genommen haben. Um die Bewertung „Top Kundenberatung“ zu bekommen, muss ein Unternehmen besser sein als der Branchendurchschnitt.
Diese Versicherer bieten die beste Fachberatung
Unter den untersuchten Unternehmen waren auch Versicherer. ServiceValue holte Informationen zu 45 Unternehmen dieser Branche ein. In der Gesamtwertung der Fachberatung aller Versicherer sind dies die zehn bestbewerteten Anbieter (Quelle):
| Anbieter | Mittelwert | Auszeichnung |
| LVM Versicherung | 2,05 | Beste Kundenberatung |
| Allianz | 2,06 | Top Kundenberatung |
| VPV | 2,08 | Top Kundenberatung |
| CosmosDirekt | 2,11 | Top Kundenberatung |
| Mannheimer Versicherung | 2,11 | Top Kundenberatung |
| SV SparkassenVersicherung | 2,12 | Top Kundenberatung |
| WWK | 2,13 | Top Kundenberatung |
| Provinzial | 2,13 | Top Kundenberatung |
| VGH Versicherungen | 2,14 | Top Kundenberatung |
| DEVK | 2,14 | Top Kundenberatung |
Gute Bewertung für die Versicherungsbranche
Mit einem Branchenmittelwert von 2,22 gehören die Unternehmen der Versicherungsbranche zu den Unternehmen mit der bestbewerteten Fachberatung. Nur die Fachberatung von Apotheken-Kooperationen wurde im Schnitt besser bewertet.
Die beste Fachberatung von Versicherern nach Thema
Bei Versicherern liegt auch eine nach Beratungsthemen differenzierte Wertung vor. Im Folgenden sehen Sie einen Auszug der Versicherer, deren Beratung in den einzelnen Bereichen die beste Bewertung erhält.
Gesundheit und Pflege
| Anbieter | Mittelwert | Auszeichnung |
| Debeka | 2,06 | Beste Kundenberatung |
| Die Continentale | 2,07 | Top Kundenberatung |
| SDK | 2,08 | Top Kundenberatung |
| Barmenia | 2,11 | Top Kundenberatung |
| Allianz | 2,13 | Top Kundenberatung |
| AXA | 2,15 | Top Kundenberatung |
| Gothaer | 2,17 | Top Kundenberatung |
| LVM Versicherung | 2,17 | Top Kundenberatung |
| Signal Iduna | 2,19 | Top Kundenberatung |
| Concordia | 2,21 | Top Kundenberatung |
(Quelle)
Lesen Sie auch unsere Zusammenfassung aktueller Tests zur privaten Krankenversicherung und Pflegeversicherung.
Haus und Wohnen
| Anbieter | Mittelwert | Auszeichnung |
| Allianz | 1,90 | Beste Kundenberatung |
| Provinzial | 1,93 | Top Kundenberatung |
| Debeka | 1,95 | Top Kundenberatung |
| DEVK | 2,00 | Top Kundenberatung |
| LVM Versicherung | 2,02 | Top Kundenberatung |
| Die Continentale | 2,04 | Top Kundenberatung |
| Generali | 2,13 | Top Kundenberatung |
| SV SparkassenVersicherung | 2,16 | Top Kundenberatung |
| R+V | 2,17 | Top Kundenberatung |
| Signal Iduna | 2,19 | Top Kundenberatung |
(Quelle)
Aktuelle Testergebnisse zur Gebäudeversicherung, Hausratversicherung und weiteren Versicherungsprodukten rund um Ihr Zuhause finden Sie auf unseren Seiten zu diesen Themen.
Auto und Mobilität
| Anbieter | Mittelwert | Auszeichnung |
| Provinzial | 1,87 | Beste Kundenberatung |
| Concordia | 1,89 | Top Kundenberatung |
| VGH Versicherungen | 1,93 | Top Kundenberatung |
| LVM Versicherung | 1,95 | Top Kundenberatung |
| ADAC Versicherungen | 2,00 | Top Kundenberatung |
| SV SparkassenVersicherung | 2,02 | Top Kundenberatung |
| CosmosDirekt | 2,02 | Top Kundenberatung |
| DEVK | 2,03 | Top Kundenberatung |
| Gothaer | 2,05 | Top Kundenberatung |
| Baloise | 2,06 | Top Kundenberatung |
(Quelle)
Informieren Sie sich über die Testsieger der Kfz-Versicherung.
Zukunft und Vorsorge
| Anbieter | Mittelwert | Auszeichnung |
| Allianz | 1,96 | Beste Kundenberatung |
| Swiss Life | 2,00 | Top Kundenberatung |
| WWK | 2,02 | Top Kundenberatung |
| Baloise | 2,05 | Top Kundenberatung |
| Generali | 2,07 | Top Kundenberatung |
| Württembergische | 2,07 | Top Kundenberatung |
| CosmosDirekt | 2,09 | Top Kundenberatung |
| Provinzial | 2,10 | Top Kundenberatung |
| Volkswohl Bund | 2,13 | Top Kundenberatung |
| AXA | 2,14 | Top Kundenberatung |
(Quelle)
Auf unseren Seiten finden Sie auch die aktuellen Testsieger verschiedener Vorsorgeprodukte, beispielsweise der Altersvorsorge.
Recht und Haftpflicht
| Anbieter | Mittelwert | Auszeichnung |
| Allianz | 1,98 | Beste Kundenberatung |
| LVM Versicherung | 2,02 | Top Kundenberatung |
| Die Continentale | 2,04 | Top Kundenberatung |
| AXA | 2,07 | Top Kundenberatung |
| Württembergische | 2,10 | Top Kundenberatung |
| Concordia | 2,14 | Top Kundenberatung |
| Mecklenburgische Versicherung | 2,15 | Top Kundenberatung |
| ARAG | 2,15 | Top Kundenberatung |
| Zurich | 2,17 | Top Kundenberatung |
| Provinzial | 2,18 | Top Kundenberatung |
(Quelle)
Die Krankenkassen mit der besten Fachberatung
ServiceValue holte auch Kundenmeinungen zur Fachberatung bei Krankenkassen ein. Dabei erhalten die folgenden Krankenkassen die beste Bewertung (Quelle):
| Anbieter | Mittelwert | Auszeichnung |
| SBK | 2,15 | Beste Kundenberatung |
| hkk | 2,18 | Top Kundenberatung |
| HEK | 2,20 | Top Kundenberatung |
| KKH | 2,21 | Top Kundenberatung |
| Viactiv | 2,22 | Top Kundenberatung |
| Barmer | 2,26 | Top Kundenberatung |
| IKK gesund plus | 2,26 | Top Kundenberatung |
| Securvita | 2,29 | Top Kundenberatung |
| mhplus | 2,30 | Top Kundenberatung |
| TK | 2,33 | Top Kundenberatung |
Gesetzliche Krankenkassen werden regelmäßig von unabhängigen Instituten getestet. Wir haben die Ergebnisse aktueller Tests zu Krankenkassen für Sie zusammengetragen.
Die Banken mit der besten Fachberatung
Eine weitere Branche, zu der detailliertere Ergebnisse vorliegen, sind Banken. Dabei unterscheidet ServiceValue zwischen bundesweiten und regionalen Banken. Im Folgenden sehen Sie einen Auszug der bestbewerteten Banken:
Banken bundesweit
| Anbieter | Mittelwert | Auszeichnung |
| BBBank | 2,11 | Beste Kundenberatung |
| Targobank | 2,14 | Top Kundenberatung |
| HypoVereinsbank | 2,17 | Top Kundenberatung |
| Commerzbank | 2,21 | Top Kundenberatung |
| Santander | 2,25 | Top Kundenberatung |
| comdirect | 2,26 | Top Kundenberatung |
| ING | 2,28 | Top Kundenberatung |
| DKB | 2,30 | Top Kundenberatung |
| norisbank | 2,31 | Top Kundenberatung |
| VW Bank | 2,33 | Top Kundenberatung |
(Quelle)
Banken regional
| Anbieter | Mittelwert | Auszeichnung |
| Nassauische Sparkasse | 1,98 | Beste Kundenberatung |
| Volksbank Mittelhessen | 2,01 | Top Kundenberatung |
| Sparkasse Vest Recklinghausen | 2,03 | Top Kundenberatung |
| Stadtsparkasse München | 2,06 | Top Kundenberatung |
| Sparkasse Krefeld | 2,06 | Top Kundenberatung |
| Stadtsparkasse Düsseldorf | 2,07 | Top Kundenberatung |
| Sparkasse Hannover | 2,07 | Top Kundenberatung |
| Berliner Sparkasse | 2,07 | Top Kundenberatung |
| Mittelbrandenburgische Sparkasse | 2,08 | Top Kundenberatung |
| Sparkasse Pforzheim Calw | 2,08 | Top Kundenberatung |
(Quelle)
Die beste Beratung nach Thema
Auch bei den Banken wurden die Beratungsthemen abgefragt. Auf dieser Grundlage hat ServiceValue Rankings erstellt, welche Banken jeweils die beste Fachberatung zu den Themen Sparen und Geldanlage oder Finanzierung und Kredit bieten.
Banken: Sparen und Geldanlage
| Anbieter | Mittelwert | Auszeichnung |
| Santander Bank | 2,08 | Beste Kundenberatung |
| Nassauische Sparkasse | 2,09 | Top Kundenberatung |
| norisbank | 2,09 | Top Kundenberatung |
| Sparkasse Hannover | 2,11 | Top Kundenberatung |
| BBBank | 2,11 | Top Kundenberatung |
| Berliner Sparkasse | 2,11 | Top Kundenberatung |
| HypoVereinsbank | 2,12 | Top Kundenberatung |
| Berliner Volksbank | 2,13 | Top Kundenberatung |
| Stadtsparkasse München | 2,14 | Top Kundenberatung |
| Sparkasse KölnBonn | 2,14 | Top Kundenberatung |
(Quelle)
Banken: Finanzierung und Kredit
| Anbieter | Mittelwert | Auszeichnung |
| Targobank | 2,03 | Beste Kundenberatung |
| Nassauische Sparkasse | 2,04 | Top Kundenberatung |
| HypoVereinsbank | 2,04 | Top Kundenberatung |
| Stadtsparkasse Düsseldorf | 2,10 | Top Kundenberatung |
| Sparkasse Hannover | 2,11 | Top Kundenberatung |
| Berliner Sparkasse | 2,12 | Top Kundenberatung |
| Oldenburgische Landesbank | 2,14 | Top Kundenberatung |
| Sparkasse Pforzheim Calw | 2,14 | Top Kundenberatung |
| Stadtsparkasse München | 2,15 | Top Kundenberatung |
| Santander Bank | 2,16 | Top Kundenberatung |
(Quelle)
Auf unseren Seiten können Sie auch nachlesen, welche Kredite besonders gut bewertet werden.
Welche weiteren Branchen wurden bewertet?
Auf der Seite von ServiceValue können Sie einsehen, welche weiteren Anbieter noch bei den hier vorgestellten Branchen bewertet wurden. Darüber hinaus finden Sie dort die Rankings zur Beratung von Unternehmen vieler weiterer Branchen, zum Beispiel Autoservice-Ketten, Fertighausanbieter, Drogerien, Lohnsteuerhilfevereine, Gartencenter und Hörgeräteakustiker.